Retours et droit de rétractation

Mis à jour le 8 novembre 2026

Votre droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Le retour est gratuit : les frais de renvoi sont pris en charge par Tech Market.

Si vous résidez au Royaume-Uni, le même délai de quatorze jours s’applique en vertu des Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013, avec le même retour gratuit et le même remboursement.

Le délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du bien.
Si votre commande porte sur plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Comment exercer votre droit de rétractation

Avant l’expiration du délai, informez-nous de votre décision au moyen du formulaire type ci-dessous ou de toute autre déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter (article L. 221-21), en précisant votre numéro de commande :

par e-mail à contact@tech-market-boutique.com ;
par téléphone au +44 7570 427067 ;
par courrier à Jean Store Ltd, Flat 25 St. Matthew’s Court, 49 Capworth Street, London E10 5AP, Royaume-Uni.

Conformément à la directive (UE) 2023/2673, applicable depuis le 19 juin 2026, vous pouvez vous rétracter en ligne : me rétracter de mon contrat (un e-mail prérempli s’ouvre : indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits concernés) ou en écrivant à contact@tech-market-boutique.com. Nous vous adressons sans délai un accusé de réception sur support durable (e-mail).

Formulaire type de rétractation

Formulaire de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l’attention de Jean Store Ltd, Flat 25 St. Matthew’s Court, 49 Capworth Street, London E10 5AP, Royaume-Uni, adresse électronique : contact@tech-market-boutique.com, téléphone : +44 7570 427067 :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) :

Nom du (des) consommateur(s) :

Adresse du (des) consommateur(s) :

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :

Date :

(*) Rayez la mention inutile.

Renvoi des produits

Après réception de notre accusé de réception, renvoyez les produits sans retard excessif et au plus tard quatorze jours après nous avoir communiqué votre décision (article L. 221-23), à l’adresse suivante : Jean Store Ltd, Flat 25 St. Matthew’s Court, 49 Capworth Street, London E10 5AP, Royaume-Uni.
Le retour est gratuit : les frais de renvoi sont pris en charge par Tech Market. Contactez-nous avant l’envoi (contact@tech-market-boutique.com) pour que nous organisions le retour à nos frais.
Emballez soigneusement les produits, si possible dans leur emballage d’origine, avec leurs accessoires, notices et câbles.
Conservez la preuve d’expédition et, si possible, le numéro de suivi.

Retour gratuit : vous n’avez aucun frais de renvoi à payer. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement (comme vous le feriez en magasin).

Remboursement

Nous vous remboursons la totalité des sommes versées (la livraison étant toujours offerte, aucuns frais de port ne vous ont été facturés), au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter (article L. 221-24). Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen, sans frais pour vous.

Commandes bientôt ouvertes : le paiement en ligne n’est pas encore ouvert. Aucune commande ne peut encore être passée, aucun paiement n’est demandé et aucun produit n’est expédié. Le paiement se fera par carte bancaire, via un prestataire de paiement sécurisé dont le nom et les cartes acceptées seront indiqués ici dès que les commandes seront ouvertes.

Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé notamment pour :

les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (par exemple une configuration assemblée sur mesure, si une telle offre est proposée) ;
les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques scellés, lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;
la fourniture d’un contenu numérique sans support matériel dont l’exécution a commencé avec votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès à votre droit de rétractation.

Produit endommagé ou incomplet à la réception

Si le colis est abîmé, ouvert ou incomplet, indiquez des réserves précises sur le bon de livraison en présence du livreur (par exemple « carton enfoncé, produit non vérifié »), ou refusez le colis s’il est manifestement endommagé, puis prévenez-nous rapidement à contact@tech-market-boutique.com avec des photos du colis et du produit.

Pour préserver le recours contre le transporteur, une protestation motivée doit lui être adressée dans les trois jours, jours fériés non compris, qui suivent la réception (article L. 133-3 du Code de commerce). Lorsque vous prenez personnellement livraison et que le transporteur ne justifie pas vous avoir laissé la possibilité de vérifier effectivement le bon état du colis, ce délai est porté à dix jours (article L. 224-65 du Code de la consommation).

Ces démarches ne réduisent pas vos droits envers nous : les risques ne vous sont transférés qu’à la prise de possession physique du bien (article L. 216-4), et un produit livré endommagé relève de la garantie légale de conformité.

Différence avec la garantie

Le droit de rétractation vous permet de changer d’avis sur un produit en bon état. Si un produit présente un défaut, consultez plutôt la page Garanties. Les conditions complètes figurent dans nos conditions générales de vente.